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In caso di questioni riguardanti il rispetto del Codice di
condotta europeo, dovreste in primo luogo contattare l'operatore
commerciale. Il codice di condotta impone a quest'ultimo di
fornire informazioni dettagliate sul modo in cui contattare
l'assistenza post-vendita e sul trattamento dei reclami.
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Contattare l'operatore commerciale |
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Se non avete ottenuto una risposta soddisfacente da parte
di un e-shop, potete compilare un modulo di reclamo online,
che sarà sottoposto a procedimento da parte del relativo
ente nazionale di certificazione. Quest'ultimo gestisce il
reclamo e, al termine, voi e Euro-Label
sarete informati sull'esito del procedimento. Tutte le informazioni
riguardanti un reclamo sono riservate all'operatore commerciale,
a voi e all'ente nazionale di certificazione interessato.
» Modulo
di reclamo (on-line) [sito centrale]
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Compilare un modulo di reclamo
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Se non siete soddisfatti del risultato ottenuto, potete decidere
di richiedere l'aiuto di un ente di Risoluzione alternativa
delle controversie (ADR). Euro-Label
vi offre la possibilità di inviare un reclamo raccomandato
a un ente di risoluzione alternativa delle controversie ad
esso collegato. Quest'ultimo tratta quindi direttamente con
voi e con l'operatore commerciale come parte di un procedimento
di mediazione. Euro-Label riceve
sempre un compendio sul risultato del procedimento di risoluzione
e può decidere di sottoporre a riesame il comportamento
dell'operatore commerciale per verificarne la conformità
al Codice di condotta.
» Ente
di Risoluzione alternativa delle controversie [ADR]
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Inviare un reclamo a un ente di Risoluzione alternativa
delle controversie
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