12/05/2006

 euro-label » Area consumatore » Vantaggi


 � Vantaggi
 � Negozi certificati
 � Controversie

Vantaggi per i consumatori

 


Il marchio Euro-Label è stato studiato per dare ai consumatori la sicurezza a loro necessaria per utilizzare e continuare a utilizzare i sistemi di commercio elettronico, in particolare nelle transazioni internazionali. Euro-Label vi fornisce l'elenco degli e-shop europei che meritano la vostra fiducia.

È possibile sporgere reclamo contro un operatore commerciale certificato che non rispetta il Codice di condotta europeo. Tale reclamo sarà gestito da Euro-Label fino a una sua soddisfacente risoluzione attraverso l'appropriato ente nazionale di certificazione o tramite un ente di risoluzione alternativa delle controversie. Inoltre, a seguito di tale reclamo, l'ente di certificazione potrà sottoporre l'operatore commerciale a riesame.

Euro-Label è l'espressione di quattro principi chiave:
1. Correttezza commerciale
2. Gestione dei reclami
3. Protezione dei dati
4. Pagamenti sicuri
 

 

Correttezza commerciale

 
  • C'è l'impegno a fornire elevati standard di assistenza al cliente attraverso un codice di condotta comune. Euro-Label eleva immediatamente il grado di fiducia poiché il consumatore è sicuro che l'identità e gli standard di vendita del negozio sono stati certificati da una terza parte affidabile.
  • Le organizzazioni dei consumatori di differenti paesi hanno analizzato e approvato il Codice di condotta.
  • Il sito web di ogni e-shop è stato sottoposto a rigorose procedure di verifica e di certificazione.
  • Questo marchio è sostenuto dalla Commissione Europea, da associazioni di rappresentanza del settore e da organizzazioni di tutela dei consumatori (rappresentati dai partner nazionali di Euro-Label).

� Correttezza commerciale
� Gestione dei reclami
� Protezione dei dati
� Pagamenti sicuri
 

Gestione dei reclami

 
  • C'è un preciso impegno da parte dell'e-shop a trovare una risoluzione in caso di controversie.
  • Come primo stadio nella gestione dei reclami, Euro-Label richiede che l'operatore commerciale instauri un procedimento semplice e amichevole direttamente con il consumatore. L'attivazione di questa fase avviene utilizzando un modulo di reclamo inviato dal sito web dell'operatore commerciale.
  • Inoltre, il consumatore sa che l'operatore commerciale si è impegnato a prevedere il rinvio a enti nazionali e internazionali di risoluzione alternativa delle controversie. I consumatori possono quindi sentirsi sicuri nella consapevolezza che, nel caso in cui non raggiungessero un accordo direttamente con l'operatore commerciale, è possibile poi un processo di mediazione.

� Correttezza commerciale
� Gestione dei reclami
� Protezione dei dati
� Pagamenti sicuri
 

Protezione dei dati

 
  • La presenza del marchio Euro-Label in un e-shop dimostra che quell'operatore commerciale rispetta la riservatezza dei dati personali del consumatore.
  • Il marchio indica che tutte le transazioni di dati e l'utilizzo dei dati stessi sono stati sottoposti ad esame per verificarne la conformità con il Codice di condotta.

� Correttezza commerciale
� Gestione dei reclami
� Protezione dei dati
� Pagamenti sicuri
 

Pagamenti sicuri

 
  • Sondaggi effettuati presso i consumatori hanno dimostrato che la sicurezza dei pagamenti costituisce la maggiore preoccupazione dei potenziali utenti degli e-shop. La procedura di certificazione di Euro-Label garantisce che i sistemi di pagamento utilizzano meccanismi sicuri.
  • La procedura di certificazione di Euro-Label permette ai consumatori di conoscere l'azienda con la quale stanno trattando, fornendo accesso a informazioni verificate sulla situazione aziendale dell'operatore commerciale.

� Correttezza commerciale
� Gestione dei reclami
� Protezione dei dati
� Pagamenti sicuri
 

 ^top
  | home | informazioni generali | area commerciante | area consumatore | news & pressroom | privacy | link | site map | contattaci |