Il marchio Euro-Label è
stato studiato per dare ai consumatori la sicurezza a loro
necessaria per utilizzare e continuare a utilizzare i sistemi
di commercio elettronico, in particolare nelle transazioni
internazionali. Euro-Label
vi fornisce l'elenco degli e-shop europei che meritano la
vostra fiducia.
È possibile sporgere reclamo contro
un operatore commerciale certificato che non rispetta il Codice
di condotta europeo. Tale reclamo sarà gestito
da Euro-Label fino a una sua
soddisfacente risoluzione attraverso l'appropriato ente nazionale
di certificazione o tramite un ente di risoluzione alternativa
delle controversie. Inoltre, a seguito di tale reclamo, l'ente
di certificazione potrà sottoporre l'operatore commerciale
a riesame.
C'è l'impegno a fornire elevati standard di assistenza
al cliente attraverso un codice di condotta comune. Euro-Label
eleva immediatamente il grado di fiducia poiché il
consumatore è sicuro che l'identità e gli
standard di vendita del negozio sono stati certificati da
una terza parte affidabile.
Le organizzazioni dei consumatori di differenti paesi
hanno analizzato e approvato il Codice di condotta.
Il sito web di ogni e-shop è stato sottoposto a
rigorose procedure di verifica e di certificazione.
Questo marchio è sostenuto dalla Commissione Europea,
da associazioni di rappresentanza del settore e da organizzazioni
di tutela dei consumatori (rappresentati dai partner nazionali
di Euro-Label).
C'è un preciso impegno da parte dell'e-shop a trovare
una risoluzione in caso di controversie.
Come primo stadio nella gestione dei reclami, Euro-Label
richiede che l'operatore commerciale instauri un procedimento
semplice e amichevole direttamente con il consumatore. L'attivazione
di questa fase avviene utilizzando un modulo di reclamo
inviato dal sito web dell'operatore commerciale.
Inoltre, il consumatore sa che l'operatore commerciale
si è impegnato a prevedere il rinvio a enti nazionali
e internazionali di risoluzione alternativa delle controversie.
I consumatori possono quindi sentirsi sicuri nella consapevolezza
che, nel caso in cui non raggiungessero un accordo direttamente
con l'operatore commerciale, è possibile poi un processo
di mediazione.
La presenza del marchio Euro-Label
in un e-shop dimostra che quell'operatore commerciale rispetta
la riservatezza dei dati personali del consumatore.
Il marchio indica che tutte le transazioni di dati e l'utilizzo
dei dati stessi sono stati sottoposti ad esame per verificarne
la conformità con il Codice di condotta.
Sondaggi effettuati presso i consumatori hanno dimostrato
che la sicurezza dei pagamenti costituisce la maggiore preoccupazione
dei potenziali utenti degli e-shop. La procedura di certificazione
di Euro-Label garantisce
che i sistemi di pagamento utilizzano meccanismi sicuri.
La procedura di certificazione di Euro-Label
permette ai consumatori di conoscere l'azienda con la quale
stanno trattando, fornendo accesso a informazioni verificate
sulla situazione aziendale dell'operatore commerciale.
