euro-label » Informazioni generali » Faq

FAQ - Domande e risposte

1. In che cosa Euro-Label differisce dai programmi di altri marchi di fiducia presenti in Internet che affermano di identificare aziende che operano secondo codici deontologici?

Euro-Label trae origine da un Codice di condotta europeo, che è stato redatto da associazioni di commercio sotto l'egida di EuroCommerce, l'organismo che rappresenta il settore delle vendite al dettaglio e all'ingrosso e degli scambi internazionali presso l'UE, per essere utilizzato come regolamento europeo per il commercio internazionale su Internet.
 

2. Qual è la struttura di costo dell'Euro-Label?

L'organizzazione centrale Euro-Label non certifica negozi, ma fornisce servizi a livello europeo agli enti nazionali di certificazione. La struttura di costo del marchio è decisa a livello nazionale e può differire da paese a paese.
 

3. In che modo Euro-Label gestisce i reclami?

Inizialmente l'operatore commerciale che opera online cerca di risolvere il problema direttamente con il consumatore; se non si trova una soluzione o se il consumatore non è soddisfatto della soluzione offertagli dall'operatore commerciale, il consumatore può compilare il modulo e inviarlo all'organizzazione nazionale Euro-Label che gestirà il reclamo. Se a tale stadio il consumatore non è ancora soddisfatto, viene indirizzato a un sistema nazionale di risoluzione alternativa delle controversie in caso di reclamo nazionale, oppure a un meccanismo internazionale di risoluzione alternativa delle controversie in caso di transazione internazionale.
 

4. Perché la nostra azienda dovrebbe aderire al marchio Euro-Label?

La vostra azienda dovrebbe richiedere il marchio Euro-Label per dimostrare che le transazioni commerciali online da voi eseguite si attengono a un codice di condotta applicato in tutta Europa. La dimensione europea vi dà un valore aggiunto, consentendo alla vostra azienda di operare in Europa e non solo a livello nazionale. Il contenuto del codice di condotta, le procedure di certificazione e il contratto tra l'operatore commerciale e l'ente di certificazione sono uguali e trasparenti in tutta Europa
 

5. La certificazione è rinnovata automaticamente?

Il vostro sito web viene ogni anno sottoposto a revisione. Se la prova di revisione viene superata con esito positivo, la certificazione è rinnovata. In caso contrario il sito dovrà essere modificato. Se tale rettifica non viene eseguita entro un determinato arco di tempo, perderete il diritto al logo
 

6. Cosa si intende per europeo?

Europeo significa che l'operatore commerciale dotato di Euro-Label dispone di procedure commerciali sicure, valide in tutta Europa, in linea con la Direttiva sul commercio elettronico, con la Direttiva sulla vendita a distanza e con la Direttiva sulla protezione dei dati, i cui termini pratici sono contenuti nel Codice di condotta europeo per le transazioni commerciali online
 

7. Qual è la procedura di revisione del Codice di condotta?

L'organizzazione Euro-Label raccoglierà i suggerimenti delle organizzazioni nazionali e di altre parti coinvolte in merito alle modifiche del Codice di condotta. I suggerimenti devono essere inviati alle singole organizzazioni nazionali che decideranno se accettarli o meno. I risultati del processo di consultazione verranno armonizzati a livello centrale. Una modifica del Codice di condotta viene accettata in caso di accettazione da parte della maggioranza delle organizzazioni nazionali
 

8. In che modo risolverete i reclami di tipo transnazionale?

Risolveremo tali reclami attraverso la risoluzione alternativa delle controversie online di "Eurochambres" chiamata "on-line confidence"
 

9. In che modo il marchio Euro-Label sarà promosso a livello europeo?

Il marchio sarà promosso a livello europeo attraverso il nostro esclusivo "portale di shopping" che dà accesso a tutti i negozi certificati, attraverso la partecipazione a mostre europee di volta in volta promosse dalla Commissione Europea nel settore della società dell'informazione, attraverso una newsletter inviata agli operatori commerciali e alle organizzazioni di consumatori, attraverso contatti personali presso le istituzioni europee
 

10. Il marchio Euro-Label contribuirà effettivamente ad attrarre un maggiore traffico sul mio sito web e ad incrementare le vendite?

Vari sondaggi d'opinione hanno dimostrato, e continuano a dimostrare, che i consumatori online preferiscono fare affari con quelle aziende i cui siti web presentano una qualche forma di riconoscimento assegnata da una terza parte di buona reputazione e che aderiscono a una serie di standard operativi di buona pratica commerciale. Per esempio, ci sono maggiori probabilità che un cliente effettui un acquisto presso di voi se sa che può facilmente restituire o cambiare la merce acquistata sul Web, piuttosto che fare affari con un'azienda che non offre una garanzia di tal genere. Il Marchio aggiunge valore alle informazioni che probabilmente utilizzerà nel prendere la sua decisione di acquisto
 

11. Il mio sito web è puramente informativo e non vi si effettua alcuna vendita online, quindi perché dovrei avere bisogno del marchio Euro-Label?

Le aziende con il marchio Euro-Label sono impegnate a fornire alti livelli di correttezza commerciale. Euro-Label è in Europa un simbolo di fiducia e sicurezza. Disporre di questo marchio sul proprio sito può contribuire a generare fiducia nelle informazioni fornite e ad aumentare il numero dei visitatori
 

12. Posso richiedere ed esporre bollini o marchi di fiducia anche di altre società quali Verisign e TrustE (oltre al marchio Euro-Label)?

Non esiste alcuna limitazione ai marchi che possono essere richiesti ed esibiti nel proprio sito. Le due società citate hanno marchi che si riferiscono rispettivamente alla sicurezza e alla privacy, nessuna delle due offre le stesse qualifiche del marchio Euro-Label.