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Procedura di certificazione
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Con Euro-Label abbiamo creato
un unico marchio di fiducia che rappresenta una serie integrata
di principi nazionali per lo shopping online e che opera a
livello sia europeo sia nazionale. Insieme alla moneta unica,
Euro-Label fornisce un meccanismo
di potenziamento chiave a sostegno del commercio elettronico.
Euro-Label accrescerà
la fiducia del consumatore nel commercio elettronico in tutta
Europa e incrementerà le vendite
online.
Il marchio di fiducia Euro-Label
è sostenuto dalla Commissione Europea, da associazioni
settoriali e organizzazioni di tutela dei consumatori (rappresentati
dai partner nazionali di Euro-Label).
- la sede in cui incrementare la propria visibilità
a livello europeo per mezzo di un portale di shopping dedicato
ai negozi degni di fiducia;
un sistema per aprirsi a nuovi mercati e a nuove opportunità
commerciali;
- un immediato incremento del livello di fiducia dei potenziali
acquirenti che stanno visitando il vostro sito per la prima
volta;
- differenziazione tra voi e i vostri concorrenti, inserendovi
direttamente nella "lista dei favoriti" del cliente;
- il rinvio diretto al sistema nazionale e internazionale
di risoluzione alternativa delle controversie e quindi la
facoltà di accedere a un meccanismo di gestione dei
reclami più efficace e di minor costo;
- migliore visibilità della vostra azienda sul Web
e quindi un'insegna visibile che permette all'operatore
commerciale sul Web di ampliare le proprie relazioni commerciali
nel mondo elettronico;
- maggiori capacità e risorse, incrementando quindi
i volumi delle potenziali transazioni, le entrate e il profitto;
- maggiore credibilità per tutte le informazioni
commerciali fornite sul vostro sito web
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Trovare l'ente di certificazione
appropriato
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Regola: la richiesta deve essere inviata all'ente
di certificazione del proprio paese.
Il sito web di ciascun ente
nazionale di certificazione contiene un modulo di richiesta.
Consultate l'elenco
degli enti di certificazione per passare all'appropriato sito
web.
Qualora il vostro paese
non sia coperto da un ente di certificazione, è possibile
inviare la richiesta qui. In tal caso, questa sarà
trasmessa a uno degli enti di certificazione esistenti che
curerà la procedura di certificazione per nostro conto.
La certificazione avverrà verificando la conformità
con il Codice di condotta europeo e non con la normativa locale
del vostro paese.
Vi preghiamo di notare che
la procedura di certificazione è generalmente svolta
in inglese o in una delle lingue dei partner Euro-Label
(attualmente francese, italiano, spagnolo o tedesco). Qualora
sia necessaria una traduzione, i relativi costi supplementari
potranno essere addebitati come parte dei diritti di domanda.
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La richiesta
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Compilate il modulo di richiesta online contenuto nel sito
web dell'appropriato ente di certificazione e inviatelo. Sarete
contattati dopo alcuni giorni.
Funzione in costruzione
Il lancio su vasta scala dei servizi Euro-Label
è attualmente previsto per luglio 2002 e l'operazione
che avete selezionato non è ancora disponibile.
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Il contratto
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Prima dell'inizio della procedura di valutazione, riceverete
il contratto tra la vostra azienda e l'ente di certificazione
Euro-Label. In tale contratto
sono specificate le condizioni generali e tutte le fasi della
procedura.
Nel sito web dell'ente di
certificazione troverete il Codice di condotta europeo e la
lista di controllo dei criteri di certificazione utilizzati
dall'ente di certificazione. Troverete inoltre le linee guida
per accertarvi che il vostro sito web corrisponda agli standard
richiesti e istruzioni dettagliate sul modo in cui adempiere
ai criteri di certificazione.
Quando sarete pronti, dovrete
inviare il contratto firmato all'ente di certificazione. In
questo modo verrà dato inizio alla procedura di valutazione.
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La valutazione
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Fase 1: Conferma dell'identità
L'ente di certificazione
verifica che la vostra azienda sia autorizzata a svolgere
le sue attività secondo i termini di legge. Viene controllato
che l'azienda sia una società registrata nel vostro
paese e che non sia stata sottoposta a fallimento. Se l'azienda
non soddisfa questo controllo iniziale, ne vengono spiegate
le motivazioni all'operatore commerciale e lo si invita a
provare di nuovo.
Fase 2: Valutazione iniziale
A questo punto viene attivata
la procedura di valutazione iniziale. Viene chiesto a un revisore
di svolgere la verifica secondo un sistema basato su un elenco
di criteri di valutazione. È l'ente di certificazione
che ne decide l'esito. Se la valutazione dovesse individuare
aree in cui non siano soddisfatti i criteri di Euro-Label,
ne sarete informati. In genere vi sarà data la possibilità
di rettificare le relative procedure e di ripresentarle. Quando
la procedura di valutazione è stata portata a termine
con esito positivo, il logo viene assegnato.
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L'assegnazione del logo
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Quando la procedura di valutazione è stata portata
a termine con esito positivo, il logo viene assegnato.
Potrete allora esporre il
marchio Euro-Label nel vostro
sito web e su altro materiale pubblicitario.
I dettagli del vostro e-shop
saranno automaticamente inseriti nel portale di shopping di
Euro-Label, rendendolo immediatamente
riconoscibile come sito affidabile e sicuro.
A questo punto viene attivata
la procedura di controllo iniziale.
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Il controllo
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Ogni e-shop dotato di Euro-Label
viene sottoposto a rivalutazione ogni 12 mesi, per assicurare
il rispetto continuo del Codice di condotta. Al ricevimento
della notifica di Revisione, vi viene dato un mese per programmare
la procedura di valutazione. Se in questo arco di tempo non
avviate la Revisione, sarete considerati come rinunciatari
al marchio Euro-Label e il
logo sarà ritirato.
Durante la Revisione, il
vostro e-shop viene esaminato per verificare se ancora aderisce
al Codice di condotta, applicando una procedura simile a quella
della valutazione iniziale, anche se generalmente più
breve. In caso di mancanza di conformità a qualsiasi
criterio, ne sarete informati e vi sarà data la possibilità
di rettificare. Se il negozio online non supera la valutazione,
perderete il logo.
La procedura di controllo
può attivare la revisione di un e-shop anche in altri
momenti. Se un consumatore sporge reclamo presso l'organizzazione
centrale Euro-Label o presso
un ente nazionale di certificazione, ritenendo che un e-shop
abbia violato il Codice di condotta, verranno svolte indagini
su tale reclamo. Le controversie tra consumatore e operatore
commerciale possono essere anche notificate a Euro-Label.
Tali situazioni possono generare un'ulteriore Revisione, per
assicurare che l'operatore commerciale abbia preso provvedimenti
su questioni sorte a seguito del reclamo.
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